Mitarbeiter/-innen:

• Eingangsqualifikation der Mitarbeiter/innen (ex. KS/KP, ex. Altenpfleger, Rettungsassistenten)
• umfassende Einarbeitung
• regelmäßige medizinische Fortbildungen
  (anhand interner Bedarfsermittlung)
• externe/interne Produkt-Fachschulungen
  (2-3 mal jährlich)
• zielgerichtete Fortbildungen im
  Verwaltungsbereich
• Schulungen über Anpassung interner
  Arbeitsstrukturen und Standards
• regelmäßiger Teamaustausch

Allgemein

• Aufgaben- bzw. Verantwortungsbereiche klar nach Kompetenzen verteilt
• nachvollziehbare Dokumentationsprozesse
• regelmäßige Statistikerstellung (auch für Kunden)
• individuelles Beschwerdemanagement
• ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis